Библиотека / Мои статьи и интервью / Как сделать бизнес успешным

Как сделать бизнес успешным

Михаил Рыбаков
Бизнес-консультант, коуч
Эксперт по системному построению бизнеса
www.mrybakov.ru

Статья опубликована:

Обсудить статью можно в моем блоге.

1. Какова Ваша роль в бизнесе?

У руководителя, а тем более владельца бизнеса 2 роли:

  • архитектор
  • оперативный управляющий

Как архитектор он проектирует конструкцию своего бизнеса: цели, стратегию, бизнес-процессы, оргструктуру и т.д. Хотя многие этого не делают, по крайней мере осознанно. Это как если бы строители создавали здания "от балды", не имея архитектурного проекта и рабочей документации. Или рабочие на заводе "творчески" подходили к сборке каждой новой машины, не пользуясь наработками конструкторов и технологов.

И потом получается бизнес, который еле движется и не устраивает ни клиентов, ни владельцев, ни работников. В котором руководитель целыми днями "тушит пожары": разгребает "косяки", собирает оперативки и орет на сотрудников, висит на телефонной трубке. И вроде при деле. Да вот только за деревьями не видно леса. А артель, которую он возглавляет, вряд ли можно считать успешным бизнесом.

Что же делать? В районе Нового Года есть масса свободного времени. И вместо того чтобы тратить его на пьяные корпоративы, лучше соберите ключевых людей своей компании, и потратьте 2-3 дня на то, чтобы формализовать и оптимизировать архитектуру своего бизнеса. КПД вашей рабочей сессии будет многократно выше, если вы пригласите опытного независимого модератора, который направит вашу работу в конструктивное русло, поможет вам договориться, поверить в себя и друг друга. По опыту на таких сессиях удается за пару дней сделать столько, сколько в обычной жизни - за годы. А еще включить людей в улучшения, сплотить и вдохновить команду.

2. Определите видение, цели и стратегия своего бизнеса

Куда движется ваш бизнес? Есть ли у вас картинка будущего? Если нет, то высока вероятность, что вы просто плывете по течению. А еще Сенека сказал: «Для корабля, не имеющего пристани, ни один ветер не бывает попутным».

Новый год - прекрасное время, чтобы отрешиться от текучки и подумать, куда мы идем. Соберите свою топ-команду, и оцените достижения за прошедшие годы, назовите основные проблемы. А потом совместно "нарисуйте" картину вашего бизнеса через несколько лет. Каков оборот и прибыль? Какие новые направления открыли? Сколько человек в компании? Где и какой офис? Как вы отдыхаете и на чем ездите? И т.д.

Конечно, одной мечты недостаточно. Но все начинается именно с нее.

А дальше надо поставить четкие и измеримые цели на N лет и ближайший год.

Затем разработать стратегию их достижения. Слово "стратегия" сейчас затасканно и мистифицировано. На самом деле все просто. Это та последовательность шагов, которая позволит вам достичь заданной цели. То есть по сути это ваш укрупненный план. Ее можно расписывать по годам: в первый делаем то-то, во второй - то-то и т.д. Можно - по функциям: продвижению и продажам, процессам и оргструктуре, персоналу и т.д.

Как правило, раз в год стратегию обновляют.

Полезно еще определить политики. Это наборы ваших ключевых принципов в той или иной области, например, в управлении вашим персоналом. Политики сильно помогают транслировать позицию руководства на более низкие уровни иерархии, а также ориентироваться в сложных ситуациях.

Чтобы все это не осталось на бумаге или в компьютере, важно, чтобы решения принимались совместно всей управленческой командой компании. Эффективнее - с участием модератора. Иначе "подеретесь" или будете ходить по кругу

3. Формализуйте бизнес-процессы

Бизнес-процесс - это та последовательность действий, которая приводит к желаемым результатам. Например, как мы обслуживаем клиента. Возможный процесс для ресторана:

Пример основного бизнес-процесса WWW.MRYBAKOV.RU

Процессы в бизнесе есть всегда, независимо от того, знаете вы о них или нет. Ведь вы как-то работаете? Вот только часто бывает, что 2 сотрудника, работающие на одной должности (назовем их Вася и Петя) работают по-разному. У Васи результаты хорошие (когда есть настроение). А у Пети - гораздо хуже. Да ведь и увольнять жалко: столько сил вложено. Так и мается с ним руководитель: ругает, штрафует.

А ведь можно понять, как работает Вася (когда у него хорошее настроение). Описать это. И научить всех Петь делать так же. Причем с проверкой реальных навыков и последствиями вплоть до увольнения, если обучаться не может или не хочет. А потом - контролировать, что все сотрудники компании (в том числе и Вася, независимо от настроения) работают по тем процессам, которые вы им задали.

Это что ж, как в армии, что ли? И да, и нет. Бизнес проходит определенные стадии зрелости. Поначалу все работают по наитию и на энтузиазме. Потом по наитию + "мать-мать-мать" от начальника. А вот потом бизнес или так и остается бестолковым, или его формализуют. Т.е. описывают и добиваются того, чтобы все работали по четко определенным процессам. Иначе это бардак. Замечу, что и в формализованной компании вполне может быть теплая атмосфера. Только люди делом занимаются, а не сплетни обсуждают. И на Одноклассников.ру у них теперь на работе времени нет.

Поэтому перво-наперво выделите основные процессы. То есть такие, которые напрямую приносят вашему бизнесу прибыль. В небольшой компании обычно их от 1 до 5. Например, оптовые продажи, розничные продажи (это разные процессы). А вот управление персоналом, логистика, ИТ, бухгалтерское обслуживание и т.д. - процессы вспомогательные. Они нужны для того, чтобы основные могли эффективно выполняться, но вашему клиенту до них нет дела.

Определите, кто отвечает за тот или иной процесс от начала и до конца. Его еще называют "менеджер процесса". Если его нет, то "к пуговицам претензий нет", а вот костюмчик кривоват. Плохо, если менеджер процесса "большой начальник". Если так, то ему ни в отпуск не уехать, ни стратегией позаниматься. Да и количество его внимания и времени ограничено, а значит, компания не сможет успешно развиваться.

Опишите по шагам ваши основные процессы. Определите, кто отвечает за каждый шаг.

Посмотрите, насколько эффективно выполняются отдельные шаги и стыки между ними: обычно здесь возникают основные проблемы. А может, какие-то шаги и вообще не нужны.

И, наконец, определите по 3-5 показателей на каждый процесс, которые позволят вам оценивать его эффективность.

Возможно, вам захочется изменить не только процессы, но и оргструктуру. Ведь часто она изначально создавалась спонтанно. И она не только не помогает эффективно работать, но и сильно мешает. Упростите, уберите все лишнее. Объедините подразделения и должности. Только меняйте не по наитию, а так, чтобы процессы выполнялись оптимально. И ваша компания помчится вперед, освободившись от тяжелого наследия.

Всю вышеописанную работу опять же желательно проделывать командой при участии модератора. Важно пригласить всех, кто выполняет различные шаги процесса. В противном случае, процесс получится далеким от жизни и ляжет на полку. А при попытках внедрить вызовет сильное (и обоснованное) сопротивление у сотрудников.

4. Разберитесь со своим персоналом

Можно спроектировать самую лучший бизнес. Но есть он не наполнен адекватными, профессиональными и мотивированными людьми, то система будет мертвой.

Определите, сколько и каких людей вам надо. Причем не пальцев в небо, как это часто бывает, а на основе бизнес-процессов. Они позволяют и определить необходимые компетенции сотрудников, и рассчитать их количество на основании нормативов производительности.

Организуйте эффективный найм. Даже сейчас многие жалуются, что хороших работников не найти. Просто вы их искать не умеете. Просматривайте на каждую должность минимум по 20 кандидатов. Проверяйте их не только на собеседовании (наболтать о себе не сложно), а через деловые игры. Там сразу видно, умеет человек, к примеру, убеждать, или нет. Нанятых кандидатов эффективно обучайте (дрессируйте) на выполнение ваших бизнес-процессов.

И, наконец, мотивируйте от результатов труда. Оклад еще никого не убедил работать больше и/или лучше, поэтому для каждой должности определите 3-5 показателей, по которым будет определяться переменная часть их зарплаты. Замечу, что создание системы мотивации до описания процессов - это шаманство.

И, конечно, создайте в компании такую моральную обстановку, куда хочется приходить и работать. Как вы относитесь к своим сотрудникам, так и они к клиентам.

Успехов вам, процветания и радости в Новом 2010 году! Если вы сделаете все вышеописанное, то ваш бизнес будет расти, что бы ни происходило вокруг.

Обсудить статью можно в моем блоге.

***

Дополнительную информацию по теме статьи вы можете получить из моих вебинаров:

***

Высказать автору свои восторги, сомнения и критику вы можете, написав на адрес: .

Успехов!

 

Чтобы понять качество и стиль нашей работы, пройдите наши дистанционные курсы и вебинары по бизнесу - концентрат практической информации. Это бесплатно.

В качестве следующего шага к возможному сотрудничеству, предлагаем Вам первичную 2-часовую консультацию по Skype.
На ней мы обсудим:

  • Текущее положение Вашей компании
  • Проблемы, которые Вас заботят
  • Ваши цели
  • Возможные пути их достижения.

Встреча не-рекламная, никакой "воды". Вы получите реальные результаты по бизнесу: за 2 часа можно сделать много.
Прояснение ситуации, заряд бодрости и позитива, а также "волшебные пендели" - гарантируем!
Это лучший способ понять, насколько Вам по пути с нами как с консультантами. Цена такой консультации (однократно) - 5000 рублей.

Заявка

Отправьте заявку сейчас, и мы свяжемся с Вами в ближайшее время.

Поля, отмеченные «*», обязательны для заполнения
*Тема консалтинга:
*ФИО:
*Контактный телефон:
*Контактный e-mail:
Комментарии:
    

 

Разместить в блоге:

Новости

17 октября 2011 года
  • Поддерживающий бизнес-лагерь Черногория 2011-10Мы провели поддерживающий лагерь в Черногории для наших клиентов. Солнце, море и купание в середине октября - это счастье!
    Приехали 15 владельцев компаний из разных городов России и Украины. Очень приятно было вновь встретиться с участниками прошлых бизнес-лагерей, познакомиться с теми, кто работает над своим бизнесом по моей книге.
    Участники проработали свои вопросы, например:
    - бизнес-процессы описаны, но почему-то не внедряются
    - персонал сопротивляется нововведениям
    - нет понимания между партнерами, поддержки от членов семьи в семейном бизнесе
    - не хватает собственной мотивации развивать бизнес
    Главной темой лагеря стало: как подчинить свою компанию своей же воле. А с другой стороны - как сделать так, чтобы все перемены шли на энергии не только владельца, но и всего коллектива, как сделать работников своими союзниками в развитии компании.
    Вот видео-ролик о лагере >>>. А вот фотографии >>>.
    Следующий поддерживающий бизнес-лагерь пройдет в апреле или мае 2012 года в Черногории там же: в городе Херцег-Нови на берегу Которской бухты. Место прекрасное. Планируйте заранее.
15 августа 2011 года
  • ЧерногорияМы приглашаем наших клиентов в поддерживающий лагерь в Черногории 11-15 октября 2011 года. Лагерь для своих - тех, кто прошел базовый лагерь или с кем мы работаем в корпоративном режиме. В поддерживающем лагере практически не будет жесткой программы обучения. Все время вы будете работать над решением своих актуальных задач и проблем, связанных с изменениями в бизнесе, например:
    - сопротивление персонала, как активное, так и скрытое
    - назревшие конфликты в команде
    - отношения между акционерами
    - мотивация сотрудников на изменения
    - управление компанией в переходном периоде
    - и самое главное: личные навыки шефа, которые помогут ему через это пройти, провести свою компанию и выйти из изменений здоровыми и успешными.
    Мы, ведущие, и группа поможем вам в этом. Вы не останетесь со своими изменениями один на один.
    Если Вы самостоятельно работаете по технологиям, описанным в моей книге и моих дистанционных курсах, и хотите принять участие в поддерживающем лагере, напишите мне, расскажите о проделанной работе, достижениях и проблемах - обсудим возможность Вашего участия.
12 августа 2011 года
  • Урга-2011 Бизнес-лагерь Михаила Рыбакова и Александра Сорокоумова. WWW.MRYBAKOV.RUЗавершился базовый бизнес-лагерь для владельцев бизнеса и руководителей на Угре, который мы провели с Александром Сорокоумовым и командой наших консультантов: Ольгой Пайвиной, Натальей Мудрик, Александром Шлигерским. Среди гостей лагеря были ведущие эксперты России по логистике, маркетингу, управленческому учету. Приезжали руководители Московского клуба предпринимателей: Аркадий Лопухов и Людмила Лунькова.
    Участниками лагеря стали 37 владельцев и топ-менеджеров компаний из городов: Алматы, Астана, Барнаул, Верхняя Пышма, Верхняя Пышма, Великий Новгород, Владимир, Вологда, Екатеринбург, Ереван, Ижевск, Киев, Краснодар, Красноярск, Лабытнанги, Магнитогорск, Москва, Нижнекамск, Нижний Новгород, Курган, Одесса, Пермь, Ростов-на-Дону, Санкт-Петербург, Сыктывкар, Рязань, Тараз (Казахстан), Тула.
    Отрасли    : HORECA, безопасность, веб, ИТ, клининг, недвижимость, инвестиции, климатическое оборудование, консалтинг, общественное питание, охрана, полиграфия, реклама, ритейл (продукты, промтовары, цветы), торговля, страхование, строительство, телекоммуникации, транспорт, услуги спецтехники, фармацевтика, энергосервис и пр.
    Масштаб бизнеса    : от ИП до более чем 2000 сотрудников (участвовали владельцы 3 крупных холдингов).
    Многие участники лагеря планируют пригласить нас в свои компании для помощи во внедрении изменений и/или приедут к нам в Черногорию.
    Фотографии здесь. Фильм о лагере будет несколько позже.
    Рекламный ролик, снятый участниками прямо в лагере. В главной роли - владелец рекламируемой компании :)
Весна-лето 2011 года
  • Михаил Рыбаков у флипчарта в бизнес-лагере Угра-2011. WWW.MRYBAKOV.RUМихаил Рыбаков рубит дрова в бизнес-лагере Угра-2011. WWW.MRYBAKOV.RUУ нас идет много корпоративных проектов. Почти не вылезаю из самолетов и поездов. Среди клиентов:
    - крупный холдинг из Вологды (HORECA),
    - крупнейшая в мире компания по прокату плазменных панелей,
    - крупнейшая компания в Удмуртии по продаже и обслуживанию техники для активного отдыха,
    - телекоммуникационный холдинг (Рязань, Брянск, Липецк и др. города)
    - частный банк из Москвы, работающий с малым и средним бизнесом,
    - одна из крупнейших в России компания по продаже компьютерных комплектующих,
    - одна из ведущих компаний Москвы по оптовой и розничной продаже мебели,
    - компания по продаже и установке систем безопасности и другие.
    Всем им мы помогаем навести порядок в бизнесе.
    Также провожу открытые мастер-классы. За последнее время - в Ижевске, Улан-Удэ, Якутске. В Якутске провел несколько дней на великой сибирской реке Лена.
    Провел множество первичных 2-часовых консультаций, в основном по скайп.
    Выпустил 3-ий тираж своей книги "Как навести порядок в воем бизнесе".
18 апреля 2011 года
17 февраля 2011 года
17 февраля 2011 года
  • Сингапур29 апреля – 8 мая состоится путешествие Гонконг – Сингапур. Вся наша поездка будет одним большим тренингом по главным вопросам мировой экономики на примере истории Сингапура и Гонконга.
14 февраля 2011 года
  • Я по-прежнему в Египте - тут хорошо :) Занимаюсь фри-дайвингом, йогой, работаю удаленно (в т.ч. проводу консультации по скайп).
    Работаю на ноутбуке в Дахабе на пляже после фри-дайвинга WWW.MRYBAKOV.RUНаш бизнес лагерь состоится в Москве 11-17 апреля. Есть около 10 мест - вы можете принять участие. Пока что действуют скидки.
    Вот видео и фото из тех 2,5 дней бизнес-лагеря, что мы успели тут провести. А вот свежие видео о жизни в Дахабе.
    28 февраля начинаем корпоративный проект в Рязани.
3 февраля 2011 года
  • Бизнез-лагерь Дахаб-2011. Работаем на пляже. WWW.MRYBAKOV.RUДрузья!
    Я пишу эти строки из Египта из славного города Дахаб. Здесь все тихо, мирно, и вообще прекрасно, несмотря на весь шум, поднятый в российских СМИ. Да, в Каире и Александрии происходят политические события, но Синайский полуостров все это почти не затрагивает.
    Чтобы получать объективную информацию, рекомендую смотреть BBC и CNN. Впрочем, это касается не только ситуации в Египте, но и всего остального (например, российских событий).
    Наш бизнес-лагерь начинается завтра, хотя участников меньше, чем планировалось. Некоторые еще присоединятся к нам, если смогут добраться сюда несмотря на запреты. Это действительно безопасно.
    Для остальных, скорее всего, в ближайшие месяцы будет "дубль 2". Наверное, в одном из пансионатов Подмосковья. Анонс будет позже. Кому актуально - присылайте заявки. Контакты см. на сайте справа.
    А пока я буду выкладывать в своем блоге краткий репортаж о том, что тут происходит и свои мысли по этому поводу. Следите! ;)
30 января 2011 года
  • Михаил Рыбаков - фридайвинг WWW.MRYBAKOV.RUЗавтра утром я улетаю в Дахаб проводить бизнес-лагерь. По свежим сведениям от жителей этого славного Египетского города - там все тихо-спокойно: светит солнце, люди расслабленны, занимаются йогой, серфингом, фридайвингом и пр.
    Если Вы хотите присоединиться к нам, еще есть 2 дня, чтобы принять решение. Лагерь будет проходить с 3 по 12 февраля. Сейчас в Египте перебои с Интернетом, однако я буду доступен по местному номеру: +20104174131. В Москве работает номер +7 (495) 926-26-09. Звоните на него, и мой помощник Вам ответит. Надеюсь, Интернет в Египте заработает, и я смогу читать Ваши письма: .
    По возвращении из Дахаба я анонсирую увлекательную поездку в Гонконг и Сингапур, которая состоится с 28 апреля по 8 мая.
29 января 2011 года
  • Вторая конференция Как навести порядок в своем бизнесеУра - мы сделали это! Провели вторую конференцию "Как навести порядок в своем бизнесе", в которой приняли участие 300+ владельцев бизнеса и руководителей из 60+ городов России и стран СНГ. Спасибо спикерам, команде и всем участникам!
    Через некоторое время Вы сможете купить диск с ее профессиональной видео-записью. Следите за анонсами.
24 декабря 2010 года
4 октября 2010 года
  • Вчера провел вторую встречу своего бизнес-клуба. В основном участвовали владельцы компаний.
    Если первая встреча 19 октября была скорее похожа на мастер-класс (тренировались встраивать "конвейер" продаж), то на этот раз формат был новым. Участники пришли с актуальными проблемами и задачами, и мы их разбирали. Причем сначала в малых группах, а потом в общем кругу. Вот некоторые из вопросов:
    - Изменения в компании вызывают сильное сопротивление персонала. Что делать?
    - Я (владелец) в своей компании - и шнец и жнец. Как выйти из порочного круга?
    - Коллектив очень слабо работает. Компания на грани рентабельности. Что лучше: исправлять эту компания, или создать новую?
    - В процессе реализации ИТ проектов для клиентов часто выходим за рамки изначально заданного объема работ. Как обосновать Заказчику новые работы и подучить за них деньги?
    Все участники получили результаты. Продолжение следует - следите за анонсами в моих рассылках и на сайте.
5 октября 2010 года
  • Михаил РыбаковB2B basisМы с Андреем Веселовым 1 октября успешно провели конференцию "Как навести порядок в своем бизнесе" в Москве. В ней приняли 65 участников, в основном - вдалельцы средне-малого бизнеса, директора и их заместители из городов: Владивосток, Борисоглебск, Волгоград, Зеленоград, Казань, Калуга, Майкоп, Миасс, Минск, Москва, Набережные Челны, Орел, Псков, Рязань, Санкт-Петербург, Смоленск, Тамбов, Тула, Ярославль. Отзывы:
    - Гульнара Зиннатуллина, заместитель директора ООО ТОРН, г. Набережные Челны: "Мне очень понравилась конференция: острая нехватка знаний по бизнесу, а тут их систематизация. На конференции появились "хвостики", за которые можно ухватиться. Спасибо организаторам! Приятно слушать людей - профессионалов своего дела."
    - Ирина Цветкова, начальник отдела сбыта компании "Ярославский пластик": "Мне это было необходимо, поэтому я приехала. Почерпнула много нужных идей, подхватила "волшебный пендель" - и вперед, работать. Все выступления были интересны и полезны. Все, безусловно, специалисты очень высокого уровня. Все-таки здорово, когда докладчик "припускает" немного юмора: обстановка сразу изменяется."
    Видео-запись конференции можно приобрести здесь: до 1 декабря по льготной цене.
    Следующую конференцию мы планируем провести в конце января-2011, темы выступлений будут новыми. Следите за анонсами.
24 сентября 2010 года
20 сентября 2010 года
  • Я запустил на своем сайте партнерскую программу. Теперь Вы можете рекомендовать мои продукты (книгу, мастер-классы и пр.) в своих рассылках, на сайтах и в блогах, получая за это весьма весомые проценты. Несколько минут Вашего времени - и Вы получаете пассивный доход! Включайтесь!
19 сентября 2010 года
18 сентября 2010 года
  • 16-17 сентября в Санкт-Петербурге я провел сессию по описанию бизнес-процессов с директорами дочерних компаний холдинга "Триумф" (бизнес-центр, ночные клубы, загородная резиденция, авторемонтный центр и т.д.).
5 сентября 2010 года
3 сентября 2010 года
12 августа 2010 года
1 августа 2010 года
  • Бизнес-лагерь Мещера 2010 www.mrybakov.ruСвершилось! Бизнес-лагерь в Мещере успешно прошел с 19 по 28 июля. В нем приняли участие 18 собственников и руководителей бизнеса из разных отраслей России и городов России и СНГ.
    Участники на практике разработали программы развития своих бизнесов. А также сдружились, отдохнули на природе и переждали часть жары ;) Все остались очень довольны и хотят продолжения. Обменяться мыслями по итогами лагеря можно в моем блоге.

    В будущем планирую проводить аналогичные лагеря в Подмосковье, а также иных уголках планеты. Например, в октябре или ноябре 2010 будет лагерь в Египте, на сей раз в комфортном отеле Шарм-Эль-Шейха или Дахаба.
    ***
    Посмотреть «Архив новостей сайта».