Советы бизнес-консультанта. Менеджмент

Главное противоречие нашего времени:
Хорошо работать мы еще не можем, а плохо зарабатывать уже не хотим.

Содержание выпуска:

• Новости
• Год молодежи в России
• Тема выпуска. Статья Михаила Рыбакова "Как навести порядок в своем бизнесе"
• Ближайшие открытые (сборные) тренинги в Москве

Новости

Много вечерних тренингов

Как я и обещал некоторое время назад, я запустил много новых тренингов в вечернем формате. Это интересно, полезно, недорого, занимает немного времени. Смотрите анонсы. Первый уже прошел в понедельник в Синтоне: Как преодолеть лень в себе и окружающих. Было около 20 человек, разошлись ближе к 11 вечера - так всем было интересно. Но что особенно приятно, пришли 2 человека, которые проходили у меня тренинг по Карьере пару лет назад. Оба уже превзошли в своей работе поставленные на тренинге цели.

Еще запланированы:

• 15 июня (понедельник с 19.00) Как быстро и недорого нанять хороших сотрудников
• 30 июня (вторник с 19.00) Как подготовить и провести яркую презентацию

Проект "Тренер - тренеру" и сообщество "Наши эксперты"

Сейчас в кризис у многих коллег загрузка снизилась. На мой взгляд разумно потратить образовавшееся время на повышение собственной квалификации. В рамках проекта "Тренер - тренеру" коллеги за небольшие деньги (1-2 тысячи рублей) проводят обучение друг друга. Длительность - 1 вечер или 1 день. Вчера был на подобном мероприятии - очень понравилось. Включайтесь! Я вскоре проведу 2 мероприятия для коллег:

• 10 июня (среда с 19.00) Как провести качественный тренинг по управлению проектами
• 16 июня (вторник с 19.00) Как перейти от тренингов к консалтингу. Мышление консультанта. Избранные техники

Новость от организатора проекта Владимира Тополова:

Первое открытое (и естественно бесплатное) собрание членов Сообщества и желающих присоединиться - 29 мая. Повестка собрания: выработка миссии, целей, положений Устава, сервисов сообщества. Описание и регистрация - на сайте сообщества: www.our-experts.ru.

Мое сотрудничество с CityClass

Я начал сотрудничать с учебным центром CityClass, который специализируется на коротких 1-вечерних тренингах по самым разным темам.

• 2 июня (вторник с 19.00) Ваша ценность. Сколько Вы стоите и как эту стоимость увеличить
• 9 июня (вторник с 19.00) Как навести порядок в своем бизнесе

Год молодежи в России

Давайте признаемся себе предельно честно: сегодня Россия - отстающая страна, сырьевой придаток мира. Происходит снижение численности населения, падение культуры, уничтожение природы и т.д. Я не раз писал об этом.

И вот власти наконец-то задумались обо всем этом. 2009 год приказом Дмитрия Медведева объявлен годом молодежи. И в кои веки это не просто пустой звук. Это реальная инициатива, которая позволяет активным людям проявить себя: создать бизнес, продвинуть свои изобретения, стать лидерами и т.д. Зайдите на сайт www.godmol.ru - убедитесь сами. Меня зацепило! Впервые мне понравилось что-то, сделанное нашим государством. Это дает надежду.

Сейчас запускается программа длительностью до 2020 года. В рамках 2009 года можно представить свои проекты в разных сферах, получить поддержку (финансовую, административную), пройти обучение на образовательном слете "Селигер", куда собираются тысячи активных людей со всей страны. А обучают их известные личности: бизнесмены, тренеры, политики и т.д. Будет и президент России. Пройдет слет в июле этого года на озере Селигер в Тверской области.

Мы сейчас запускаем свой масштабный проект в рамках Года молодежи. О нем я подробно напишу в следующий раз.

Если вы молоды и амбициозны, у вас есть свои интересные проекты и задумки, если вы чувствуете в себе лидерский потенциал - участвуйте! Крайний срок для подачи проектов - конец мая. Но, думаю, его могут и продлить.

Мы привыкли жаловаться на плохое правительство, коррупцию и прочие беды. Но никто не решит их кроме нас самих. И сейчас хороший шанс!

Тема выпуска. Как навести порядок в своем бизнесе

Михаил Юрьевич Рыбаков - бизнес-консультант, бизнес-тренер, управляющий партнер компании "Архитектура бизнес-систем"

В этом выпуске, как, впрочем, и всегда, - исключительно мое авторское мнение, и оно вполне может противоречить Вашим мыслям и другим авторитетным источникам

Вы можете стать соавтором рассылки, прислав свои мысли и вопросы на адрес .

***

Статья написана специально для портала Point.RU, на котором я теперь буду регулярно вести свою авторскую колонку про бизнес.

Во многих статьях я буду давать практические задания. Если хотите действительно получить пользу - выполните их. Разберетесь в теме и получите реальные результаты для бизнеса. Результаты, вопросы и прочие мысли можете прислать мне для получения обратной связи.

***

Большинство российских компаний развивались спонтанно. И если в кормные годы их результаты устраивали собственников и руководителей, то сейчас все огрехи управления всплывают наружу. Если вы хотите сохранить бизнес, настало время разгрести тот бардак, который в нем накопился.

***

Российский бизнес очень молодой, и большинство компаний создавались и развивались достаточно спонтанно. И это было нормально: все росли вместе с рынком и ценой на нефть.

Сейчас рынок сильно сократился, выживают только сильнейшие компании. Если вы хотите оказаться в их числе, то самое время разгрести бардак, накопившийся за прошедшие годы.

Что такое бардак? Это когда люди толком не знают, за что отвечают. Когда в компании нет стандартов работы и/или персонал не обучен по ним работать. Когда клиента «посылают» из отдела в отдел и не только, обслуживают долго и плохо. Когда в компанию не хочется обращаться повторно.

Узнаете свой бизнес? Тогда эта статья для вас.

Бизнес-процессы

Это слово в последние годы так затаскали, что его смысл теряется под налетом мистики. На самом деле все просто. Бизнес-процесс – выполнение в компании той или иной работы, например выполнение заказа клиента (от входящего звонка до получения оплаты и подписания акта). И у каждой работы есть некоторый алгоритм, который должен быть: а) описанным, б) оптимальным и в) действительно выполняться. Именно от этого зависят результаты работы компании, в том числе и финансовые.

Процессы протекают с компании, независимо от того, замечаете вы их или нет. Сейчас Вам важно научиться смотреть на свой бизнес через призму процессов.

Представьте, что компания – это «клиентопровод». Чем больше пропускная способность, тем успешнее бизнес. Если же в трубе наросты и засоры, то и клиентов до «выхода» доходит немного.

Как повысить производительность и качество своей компании? Для начала понять, как в ней протекают основные процессы, то есть те, от которых ваши клиенты получают прямую пользу и за которые платят вам деньги. Другие процессы, такие как хранение запасов или бухгалтерское обслуживание, являются вспомогательными, и они не приносят клиенту прямой ценности. В компании основной процесс или один, или их несколько. Примеры:

• Оптовые продажи
• Ремонт автомобиля клиента
• Обслуживание клиента в ресторане

Рассмотрим более детально основной бизнес-процесс ресторана:

Обратите внимание: на этом рисунке нет организационной структуры, которую так любит рисовать большинство руководителей. И это правильно: она не столь важна. Клиента не волнует, кому подчиняются официанты, а также то, какой отдел виноват в том, что сегодня для какого-то блюда нет ингредиентов. Ему важно получить вкусную еду и качественный сервис за приемлемые деньги, а это зависит от того, как спроектирован и выполняется вышеописанный процесс.

Теперь к практике. Беда современных людей не в том, что они чего-то не знают, а в том, что они не используют полученные знания. Если хотите, чтобы мои статьи стали для вас не просто «бульварным романом», то рекомендую выполнять те задания, которые я даю. Будут вопросы – пишите: .

Практические задания

• Выделите основные процессы своего бизнеса.
  Лучше делать это в команде, включив в нее ключевых людей своей компании. Во-первых, вы удивитесь, как по-разному они видят работу. Во-вторых, те решения, которые вы примете вместе, каждый будет охотно воплощать в жизнь: «Ведь это и мое решение». К тому же люди обрадуются: «Наконец-то меня услышали!» Заодно вы получите опыт эффективной работы в команде: это действительно здорово! Потом вам будет легче работать вместе.
• Выберите один процесс для детальной проработки. Четко сформулируйте его название и цель. Определите первый и последний шаги.
• Нарисуйте схему выбранного процесса по аналогии с примером.
  Схема должна быть простой и всем понятной. От сложной – пользы практически никакой – только запутывает.
  • Нарисовать слишком общо (менее 5-7 шагов)
  • Слишком углубиться в детали (везде или местами)
• Определите и подпишите ответственного за каждый шаг процесса.
• Решите, кто отвечает за весь процесс в целом, от начала до конца.
  (Его называют владельцем или хозяином процесса).
  Порой это бывает очень непросто. Хочется поставить сюда большого босса, часто директора. Однако правильно ли это? Наверное, у него другие задачи. Возможно, в вашей компании такой должности попросту нет. Значит, пора завести в компании такую роль. Именно роль, а не должность – не надо зря увеличивать штат. В дальнейшем такой человек отвечает за то, чтобы данный процесс выполнялся в компании эффективно, для чего полезно бывает наделить его некоторыми полномочиями. Например, это может быть сотрудник, который отвечает перед клиентом за выполнение его заказа от начала и до конца, взаимодействуя со всеми участниками процесса, даже если они работают в разных подразделениях.
• Выясните, что является итогом (выходом) каждого шага и кому (в компании или вне ее) это нужно. Это может быть как нечто материальное, так и информация. Иначе говоря, кто «клиент» этого шага. Заодно, уточните у него, устраивает ли его такой выход.
• Поймите, что необходимо вам «на входе», чтобы успешно выполнить этот шаг и от кого вы это получите. То есть кто «поставщик» этого шага. Вас устраивают то, что он вам «поставляет»?

К чему все это?

Вы уже поняли, для чего все это? Вот именно, для наведения порядка. Потому что если вы точно знаете, как работает компания, это уже хорошо. Но еще лучше то, что вы можете ее улучшать. Уже выполняя эти задания, вы наверняка заметили как-то моменты, которые можно улучшить. Сократить лишние шаги, упростить согласования, передать часть функций на более низкий уровень, устранить дублирование функций и т.д.

А затем и оптимизировать вашу организационную структуру: так, чтобы бизнес-процессам было в ней «комфортно». Чтобы она им помогала, а не мешала, как это часто бывает, когда отделы враждуют друг с другом.

Кто проигрывает от плохих бизнес-процессов? Клиент. А, проигрывая, он «голосует ногами» против компании, которая теряет прибыль или просто перестает существовать.

Что дальше?

То, что мы с вами сейчас сделали – основа. Именно с нее начинается то самое наведение порядка в компании. Следующими шагами станет определение целей и задач подразделений, разработка кратких и толковых, а не формальных должностных инструкций. И писать их должен отнюдь не менеджер по персоналу.

Хочу подчеркнуть, что оргструктура, должностные инструкции и т.п. – вторичны, а в основе любой компании лежат бизнес-процессы.

И это только начало. Это разгребание бардака и наведение элементарного порядка. Затем делают толковую систему мотивации, разрабатывают стандарты работы, регламенты и т.д. Но об этом в другой раз.

***

Что же в итоге? А то, что бизнес переходит из разряда искусства в область ремесла. Это значит, что результаты работы становятся предсказуемыми. Вы перестаете зависеть от прихотей и настроений отдельных сотрудников. Можете тиражировать свой бизнес, и быть уверенным в результатах.

Чем теперь заняться хозяину? Как что, создавать новые бизнесы, конечно! В России еще так много можно сделать…

***

Может показаться, что сейчас не время заниматься такими «далекими от жизни» вопросами. «Кризис на дворе. Бери больше, кидай дальше – только так можно выжить».

Все так: «брать и кидать» нужно. Но иногда важно остановиться и подумать, как это делать лучше. Вопрос этот отнюдь не праздный. Те несколько часов, которые вы на это затратите, принесут вам дивиденды, которые значительно превзойдут ваши ожидания.

***

Высказать автору свои восторги, сомнения и критику вы можете, написав на адрес: .

Успехов!

БЛИЖАЙШИЕ ОТКРЫТЫЕ (СБОРНЫЕ) ТРЕНИНГИ В МОСКВЕ:

31 мая (воскресенье с 11 до 21): "Карьера" (2 часть). Как найти перспективную компанию и выгодно устроиться туда на работу

Смотреть ВИДЕО

Для получения максимального эффекта от второго модуля "Карьеры", желательно пройти первый.

Пожалуйста, приходите в деловой одежде и приносите с собой распечатанное резюме.

• Личная стратегия поиска работы
• Поиск информации, отбор компаний
• Кадровые агентства – плюсы и минусы
• Составление и продвижение выигрышного резюме (какие резюме выкидывают не читая, а какие дают 70%-ный успех)
• Рекомендательные и сопроводительные письма
• Рассылка резюме и назначение встреч с работодателем
• Какие вопросы задают в анкетах и на собеседовании
• Успешное прохождение собеседования: индивидуальное и с несколькими интервьюерами; различные типы руководителей
• Торг по зарплате
• Тестирование при приеме на работу

2 июня (вторник с 19.00): Ваша ценность. Сколько Вы стоите и как эту стоимость увеличить

Каждый человек, работающий по найму, «продает» себя на рынке труда. И цена у каждого своя. Она зависит от 2 моментов:

• Какую ценность вы представляете для работодателя
• Насколько вы умеете себя «продавать»

В программе:

• Оценка своей текущей стоимости на рынке труда (сколько и за что вам платят)
• Коррекция своей самооценки как специалиста
• Как увеличить свою ценность для работодателя
• «Продажа» своих достоинств на собеседовании
• Торг по зарплате

3 июня (среда с 19 часов): Как "зажечь" своих сотрудников?

• Ваши сотрудники вас не понимают?
• Они не хотят воплощать ваши светлые руководительские идеи (ленятся, «тупят», …)?
• Хотят денег за каждое свое действие (а порой и бездействие)?
• Любые инновации наталкиваются на активное сопротивление или глухой саботаж?
• Лояльный и мотивированный сотрудник – это сказка?

Если все так, то этот мастер-класс - для Вас!

9 июня (вторник с 19.00) Как навести порядок в своем бизнесе

10 июня (среда с 19.00) Как провести качественный тренинг по управлению проектами

Мастер-класс предназначен для внешних и внутренних бизнес-тренеров, которые хотят проводить тренинги по проектному менеджменту.

15 июня (понедельник с 19.00) Как быстро и недорого нанять хороших сотрудников

16 июня (вторник с 19.00) Как перейти от тренингов к консалтингу. Мышление консультанта. Избранные техники

Мастер-класс предназначен для внешних и внутренних бизнес-тренеров, которые хотят стать консультантами. А также всех остальных, кто видит себя консультантом.

28 июня (воскресенье с 11 до 21): "Карьера" (1 часть). Как заниматься любимым делом и много зарабатывать

Мы проводим на работе большую часть своего активного времени. И, тем не менее, для многих работа – настоящая каторга. Чтобы получать от работы удовольствие и хороший доход нужно заниматься любимым делом в хорошей компании. На этом максимально практичном тренинге вы сможете понять:

• какие у вас требования к работе (это основа всего!),
• какое же дело – ваше,
• сколько вы стоите на рынке труда,
• и как эту стоимость увеличить,
• какие компании бывают, и какая нужна вам.
• а также что делать в условиях экономического кризиса.

30 июня (вторник с 19.00) Как подготовить и провести яркую презентацию

***

С уважением,
ведущий рассылки
Михаил Рыбаков
Бизнес-консультант, бизнес-тренер, психолог
Сертифицированный специалист по управлению проектами (CPMS, IPMA)
Управляющий партнер компании "Архитектура бизнес-систем"
WWW: WWW.MRYBAKOV.RU
E-Mail:

P.S. Если Вы считаете, что этот выпуск рассылки будет интересен кому-то из Ваших коллег или друзей и может помочь ему в бизнесе и в жизни - пожалуйста, перешлите ему это письмо.